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"알리익스프레스 환불받는 법(알리 환불, 다른 물건이 왔을 때, 사이즈가 안 맞을 때, Dispute)"

요즘 해외 직구로 물건을 구매하시는 분들이 많이 계신 것으로 알고 있습니다.

직구, 참 좋죠. 가격을 저렴하게 구매할 수 있는 것이 직구의 꽃, 최고의 메리트가 아닌가 싶습니다.

그렇지만 직구가 항상 좋진 않습니다. 먼저는, 배송 기간이 오래 걸린다는 점이 있습니다. 판매자들마다 배송기간이 들쑥날쑥합니다. 한국은 택배로 물건을 주문하면 빠르면 당일에 배송이 되기도 하고 보통 3일 이내에 물건이 도착하니, 주문한 시점으로부터 일 주일 이상 기다리는 것이 힘들 수도 있습니다. 그리고 두 번째로, 주문한 물건이 아닌 다른 물건이 왔다거나 판매자가 설명한 것과 일치하지 않은 상품이 오는 경우입니다.

이런 경우, 어떻게 해야 하는 걸까요?

국내에서는 반품 및 환불이 수월하기에, 문제 되는 것이 없지만 직구의 경우는 익숙하지 않아서 어떻게 해야 할지 몰라서 안절부절 하시는 분들이 많이 계실 것입니다.

필자는 이 글에서 2가지의 사례, 각각의 상황에서 환불을 받는 법을 알려드리고자 합니다.


먼저, 판매자가 설명한 것과 다른 상품이 왔을 때, 환불받는 방법입니다.
제가 핸드폰 악세사리를 구매를 했는데요, 판매자의 제품 설명에서는 풀커버 케이스 사진으로 제품을 소개했습니다. 핸드폰을 확실하게 보호해줄 수 있다는 점이 마음에 들어서 구매를 했는데, 물건을 받고 상품을 확인해보니 풀커버가 아니었습니다. 즉, 판매자가 올린 사진과 받은 상품의 디자인이 확연히 달랐습니다.

뭔가, 굉장히 속은 기분이 들더군요. 바로 분쟁하기(Dispute)를 눌렀습니다

빨간색으로 밑줄 친 곳, 보이시죠? 제품의 디자인이 달라서 해당 사유를 누르고 환불을 진행했습니다. 여기서 중요한 것이 있습니다.
1. 본인이 직접 받은 물건의 사진이 필요합니다.
2. 판매자가 올린 제품 설명의 사진이 필요합니다.

본인이 받은 상품이 판매자가 설명한 것과 다르다는 증거를 제시해야 합니다. 사진을 통해서 말이죠.
분쟁하기를 누르시면 불편했던 사항을 고르는 것과 함께 사진을 업로드하여 증거를 제시하는 것이 같이 나옵니다.

분쟁하기를 접수하면 7일 정도 후에 알리 익스프레스에서 판단하여 결론을 내려줍니다. 첫 번째 경우엔, 판매자가 제 분쟁에 어떤 대답도 하지 않고, 그냥 아무 반응이 없더군요. 결국 전액 환불을 받았습니다.

그리고 "Final resolution" 사항을 보시면 아시겠지만, 전액 보상을 받지만 제품을 판매자에게 보내지 않아도 된다는 것!
제품의 가격이 고가가 아닌 경우, 제품을 보내지 않아도 전액 환불을 받을 수 있는 것 같았습니다.

이렇게 첫 번째, 제품의 디자인이 달라서 환불을 요청했던 것이 잘 해결됐습니다.

두 번째, 판매자가 설명한 제품 사이즈와 실제 사이즈가 일치하지 않을 때의 경우입니다.
이런 경우는 의류 상품을 구매했을 때, 일어날 수 있는 문제겠죠? 
* 의류 상품을 직구할 때, 주의사항! - 구매하기 전에 제품 설명에서 말하는 실제 사이즈가 정말 일치하는지, 판매자에게 미리 물어봅니다.
꼭! 물어보셔야 합니다. 그렇게 하셔야, 나중에 환불을 받으실 때, 사이즈가 다르다는 것을 증거로 제시하실 수 있습니다.


최근에 바지를 하나 구매했습니다. 그런데 사이즈가 맞지 않아서 입을 수가 없었습니다. 제 허리 사이즈보다 조금 넉넉하게 구매를 했는데 말이죠. 분명히 구매하기 전에 판매자한테 물어봤을 때, 제 허리 사이즈보다 조금 더 큰 것을 확인했습니다.

아무래도 이상한 것 같아서 구매한 상품의 허리 사이즈를 줄자로 재 봤습니다.

그 결과, 사이즈가 일치하지 않았습니다.

4cm 정도 부족했습니다. 입을 수 있을 정도이긴 한데, 편하게 입으려고 구매한 제품을 계속 불편하게 입어야 한다는 것이 너무 거슬렸습니다. 판매자한테, 이게 어떻게 된 일인지 물어봤습니다. 

판매자가 딜을 하네요? 할인해서 상품 하나를 더 판매하겠다고 하길래 얼마나 싸게 팔던지 물어봤습니다.

umm... 제시한 딜이 별로 맘에 들지 않았습니다. 그래서 50% 환불을 요구했습니다. 그런데 제가 50% 환불을 요구한 시점부터 판매자가 답장을 하지 않더군요. 이게 누굴 바보로 아는 건가? 그러므로 분쟁하기 go go!

사이즈가 일치하지 않는다는 사항으로 분쟁하기를 시도했습니다. 첫 번째 사항과 마찬가지로, 증거가 필요합니다. 저는 줄자로 허리 사이즈를 잰 사진을 증거로 제시했습니다. 줄자를 바지에 붙여서 정확하게, 실제 제품의 사이즈가 어떻게 되는지 알 수 있도록 사진을 찍었습니다.
그리고 "판매자가 말했던 사이즈는 이러한데, 내가 받은 사이즈는 판매자가 말한 것과 달랐다."라는 식으로 설명을 했습니다.

그 결과, 제품을 돌려보내지 않고 50% 환불을 받았습니다.
(분쟁하기를 진행하실 때,  본인이 원하는 환불액을 입력하실 수 있습니다. 저는 양심껏 50% 환불받을 것을 요청했습니다.)

직구를 환불받는 것이 익숙하지 않아서 분쟁하기를 시도하지 않으시는 분들이 계실 것입니다. 이런 분들에게 제가 말씀드리고 싶은 것은, 분쟁하기를 무서워하지 않으시길 권해드립니다.

직구 물품을 구매하실 때, 분쟁하기를 열 수도 있다는 것을 전제하여, 미리 준비를 해두고 구매를 하신다면 분쟁하기가 수월해지실 것입니다.

그럼, 이상으로 "알리 익스프레스 환불받는 법(알리 환불, 다른 물건이 왔을 때, 사이즈가 안 맞을 때, Dispute)"을 마치겠습니다.